Annuler, mettre en pause votre abonnement ou demander un remboursement

Tu veux faire une pause, annuler ton abonnement ou vérifier un paiement ? Voici comment procéder.

Où gérer mon abonnement ?

1. Clique sur ton profil en bas à gauche.
2. Sélectionne Paramètres.
3. Dans le groupe Espace de travail, ouvre Abonnement.

Tu y retrouves ton plan actuel, tes crédits, tes factures et toutes les options de gestion.

Mettre mon abonnement en pause

Pas envie d'arrêter complètement ? Tu peux mettre ton abonnement en pause pour quelques mois plutôt que de l'annuler. Tu conserves ton plan et tes crédits, et tu le réactives quand tu veux.

Cette option t'est proposée au moment où tu lances une annulation.

Annuler mon essai gratuit ou mon abonnement

1. Va dans Paramètres, puis dans Espace de travail → Abonnement.
2. Clique sur Annuler l'abonnement.
3. Suis les étapes jusqu'à la confirmation.

Si tu es en essai gratuit, l'annulation avant la fin des 7 jours évite le premier prélèvement.

Pour un abonnement déjà actif, l'annulation prend effet à la fin de ta période en cours. Tu gardes l'accès à ton plan et à tes crédits jusqu'à cette date, et tu n'es plus débité ensuite. Tant que la période n'est pas terminée, tu peux réactiver ton abonnement à tout moment en cliquant sur Réactiver.

À savoir avant d'annuler : à la fin de la période, les crédits restants sont perdus et ne sont pas reportés. Si tu veux les conserver, la pause est la bonne option.

Gérer mes factures et mon moyen de paiement

Dans Abonnement, la carte Factures contient le bouton Voir mes factures, qui ouvre ton espace de facturation sécurisé. Tu peux y télécharger tes factures et mettre à jour ton moyen de paiement.

Demander un remboursement

Un paiement d'abonnement n'est pas remboursé parce que tu as oublié d'annuler, que ce soit après un essai gratuit ou lors d'un renouvellement. Ton accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, et tu peux annuler maintenant pour éviter le prochain prélèvement.

Cette règle s'appuie sur les CGV : tu accèdes immédiatement au service numérique et tu renonces au droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour les renouvellements, les droits liés à la reconduction tacite restent ceux de l'article L. 215-1 du Code de la consommation lorsqu'il s'applique : si l'information légale de reconduction n'a pas été donnée, tu peux résilier gratuitement et obtenir le remboursement de la période payée d'avance après la résiliation effective.

On rembourse uniquement dans ces cas :

• un double prélèvement ou un montant débité par erreur ;
• un problème de notre côté qui t'a causé un préjudice ;
• un droit impératif applicable dans ton cas.

Dans ces cas, écris-nous dans le chat en indiquant la date et le montant concernés. L'agent de support peut t'expliquer la règle, mais il ne valide pas et n'effectue pas le remboursement lui-même : l'équipe vérifie le paiement et régularise si la demande est éligible.

Des questions ?

On est disponibles dans le chat et on répond sous 24 heures ouvrées.